随着互联网用户的持续增长以及国民对金融服务业的需求不断提升，网上银行在使用上是否方便、页面是否简洁流畅等也已经成为客户选择银行的一个标准。作为唯一一家总部设在福建的上市银行，兴业银行也把南方人的细腻带到了网络上。而和兴业网银人性化的操作相比，其“硬件”的设备就显得很不给力了，这也让众多喜欢兴业银行的客户最终因无法网上银行的“”而转投别家。
对于第一次登陆网上银行或喜欢直奔需求的客户来说，兴业银行专门规划的“登录区”一定有让客户眼前一亮的感觉。客户可以根据自己的习惯性需求迅速在“登录区”中找到自己想办理的业务类别，从而减少了客户分辨自己要办理的业务在银行中属于哪种业务的时间和麻烦。
而在4月份，兴业银行还升级了个人网银，在全面改进用户体验的基础上推出了“在线版。在网银操作界面、办理流程、个性化设置、安全保障等方面进行了全面改进。尤其是退出了业界首创的“一键转账”业务。客户只需预先设置好经常使用的转账指令(收款人及收款账户)并保存在个人网银上，下次转账便可直接调用，真正实现“一键直转”。
而和以上这些人性化设计相比，兴业银行的网速实在令客户不敢恭维。记者在专门评价网络银行的论坛上看到，有众多网友都经历过兴业网银的“”。网友“飞速”在论坛中抱怨道：“兴业银行网银经常死机，说什么你登录太久，必须重启才生效。”
而另一位用户jjww则有着更复杂的经历。该网友表示，他在登陆兴业银行网银时不是显示密码错误就是java没有装好，而相同的问题在手机银行中并不存在，最后还导致他密码被锁，必须得到兴业银行柜台办理此事。
而遇到此类问题的还不止这一位用户，网友mengyt表示，兴业网银的java虚拟机根本卸载不干净，就算用360和控制面板卸载了，但还是显示有java的图标。而打开快捷方式后又提示找不到文件，可在重新安装的时又提示说已经安装了，只对目前安装有效。弄的该网友也是无计可施。
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